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Support

Des guides pour configurer votre compte et des solutions aux problèmes les plus fréquents. Pour toute autre question, consultez notre FAQ ou contactez-nous directement.

Configurer vos paramètres

Chaque section de vos paramètres, expliquée étape par étape.

Informations du restaurant

Coordonnées, nom, logo et réseaux sociaux affichés sur votre module de réservation en ligne.

  1. 1Ouvrez Paramètres > Informations du restaurant
  2. 2Renseignez le nom du restaurant, l'adresse email et les coordonnées de contact
  3. 3Ajoutez vos liens de réseaux sociaux s'ils doivent apparaître sur votre page publique
  4. 4Importez votre logo depuis la section dédiée : il est repris sur le module de réservation et dans les emails de confirmation

Paramètres généraux de réservation

Choisissez comment les nouvelles réservations sont acceptées.

  1. 1Ouvrez Paramètres > Paramètres généraux
  2. 2Sélectionnez Confirmation automatique pour accepter les réservations sans validation manuelle
  3. 3Ou sélectionnez Validation manuelle si vous préférez confirmer chaque demande vous-même
  4. 4Ce réglage s'applique à toutes les réservations prises via le module en ligne

Avis clients (Google)

Ajoutez le lien de votre fiche Google Business pour collecter des avis après chaque réservation.

  1. 1Ouvrez Paramètres > Informations du restaurant > Avis clients
  2. 2Collez le lien de votre fiche Google Business
  3. 3Enregistrez : le lien est automatiquement inséré dans les emails de confirmation envoyés à vos clients

Liens de réservation partageables

Créez des liens dédiés pour votre site, vos réseaux sociaux ou des partenaires, avec suivi de l'origine des réservations.

  1. 1Ouvrez Paramètres > Liens partageables
  2. 2Créez un nouveau lien et donnez-lui un nom explicite (ex. "Instagram bio", "Site vitrine")
  3. 3Copiez le lien généré et utilisez-le à l'endroit souhaité
  4. 4Activez ou désactivez un lien à tout moment sans le supprimer : les réservations déjà prises restent visibles

Dates désactivées et fermetures exceptionnelles

Bloquez ou limitez les réservations sur une période donnée (congés, jour férié, événement privé).

  1. 1Ouvrez Paramètres > Dates désactivées
  2. 2Ajoutez une date de début et, si besoin, une date de fin
  3. 3Choisissez le mode : Bloqué (aucune réservation possible) ou Validation manuelle (réservations mises en attente)
  4. 4Ajoutez un message personnalisé affiché aux clients qui tentent de réserver sur cette période

Notifications push

Recevez une alerte dès qu'une nouvelle réservation ou demande de liste d'attente arrive.

  1. 1Ouvrez Paramètres > Notifications
  2. 2Activez les notifications push sur les appareils de votre équipe
  3. 3Autorisez les notifications lorsque le navigateur vous le demande

Sécurité et authentification à deux facteurs

Protégez l'accès à votre compte avec la double authentification (2FA).

  1. 1Ouvrez Paramètres > Sécurité
  2. 2Activez la vérification en deux étapes et suivez les instructions à l'écran
  3. 3Conservez vos codes de secours en lieu sûr : ils permettent de retrouver l'accès si vous perdez votre appareil

Problèmes fréquents

Les situations les plus souvent rencontrées par les restaurateurs, et comment les résoudre.

Un client ne reçoit pas son email de confirmation+

Demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables. Vérifiez ensuite dans Paramètres > Informations du restaurant que l'adresse email du restaurant est correcte, car elle sert d'expéditeur aux emails automatiques.

Mon module de réservation en ligne n'affiche plus de disponibilités+

Vérifiez qu'aucune Date désactivée n'est active sur la période concernée, que vos services sont bien configurés avec des horaires, et que la zone demandée n'est pas entièrement complète.

Un lien partageable ne redirige plus vers mon module de réservation+

Ouvrez Paramètres > Liens partageables et vérifiez que le lien est toujours Activé. Un lien désactivé reste valide mais bloque les nouvelles réservations tant qu'il n'est pas réactivé.

Je ne reçois plus les notifications push de nouvelles réservations+

Vérifiez dans Paramètres > Notifications que les notifications push sont toujours activées, et que votre navigateur autorise les notifications pour ResaRapide dans ses propres réglages.

Le lien d'avis Google n'apparaît pas dans les emails envoyés+

Le lien doit être renseigné dans Paramètres > Informations du restaurant > Avis clients avant l'envoi de l'email. Les emails déjà envoyés avant la configuration ne sont pas modifiés rétroactivement.

Un client n'arrive pas à annuler ou reporter sa réservation+

Le lien de gestion envoyé dans l'email de confirmation est unique à chaque réservation et expire une fois la réservation passée. Si le client a supprimé l'email, retrouvez sa réservation dans votre back-office pour la modifier vous-même.

J'ai perdu l'accès à mon compte protégé par la double authentification+

Utilisez l'un de vos codes de secours générés lors de l'activation de la 2FA pour vous reconnecter. Si vous ne les avez plus, contactez le support pour vérifier votre identité et réinitialiser l'accès.

Les disponibilités d'une zone semblent incorrectes+

Vérifiez la configuration de vos tables et zones ainsi que les horaires du service concerné : une disponibilité erronée vient le plus souvent d'une capacité de table mal renseignée ou d'un service mal configuré.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe répond à toutes vos questions par email.

contact@resarapide.com